Как использовать модель ADKAR для последовательных, итерационных и гибридных изменений?
На фоне растущего уровня радикальности изменений и неопределенности, с которой мы сталкиваемся сегодня, все популярнее становятся Agile и другие итерационные подходы к разработке решений. Даже до пандемии необходимость оперативно реагировать на ускоряющийся темп изменений подтолкнула многие организации использовать итерационные подходы к разработке и внедрению решений.

Выравнивание модели ADKAR для поддержки итерационных подходов является логичным и эффективным способом использования уже имеющихся у вас знаний, чтобы помочь сотрудникам принять и использовать изменения с необходимой скоростью и гибкостью.
Последовательные и итерационные изменения
Прежде чем понять суть выравнивания важно провести различия между ними:
Под последовательным процессом изменений обычно понимается традиционный каскадный подход к управлению проектами Waterfall, включающий дизайн решения, его разработку и внедрение. Последовательные изменения представляют собой серию шагов и этапов, следующих один за другим во времени и заканчивающихся достижением большой итоговой цели.
Итерационные изменения (циклические) являются результатом повторяющихся циклов или «спринтов», причем каждый цикл способствует достижению итогового результата. При таком подходе больше внимания уделяется действию, а не планированию. Он также позволяет быстро реагировать на новые или меняющиеся требования клиентов. У многих людей итерационный подход к изменениям ассоциируется с гибкими подходами Agile к проектированию, разработке и внедрению решений. Среди других популярных итерационных подходов такие, как Lean-менеджмент, Цикл Деминга или PDCA (планируй – делай – проверяй – действуй) и Дизайн-мышление.
Как соотнести модель ADKAR с различными подходами к разработке решений?
Чтобы эффективно управлять изменениями, используемый вами подход к разработке решений должен быть согласован с подходом к управлению изменениями – в данном случае с моделью ADKAR от Prosci.
Модель ADKAR описывает этапы трансформации, через которые проходят отдельные сотрудники в процессе изменений. Модель также определяет результаты на каждом из 5ти этапов, которые должны быть достигнуты на индивидуальном уровне для обеспечения принятия изменений и получения организацией всех запланированных выгод.

Какой бы подход к разработке решений вы ни использовали – последовательный или итерационный, вам необходимо соотнести элементы модели ADKAR с конкретными точками жизненного цикла проекта. Корректируя процесс изменений с учетом подходов к разработке решений, помните, что время и место имеет значение, и что в разных подходах сроки отличаются.
Как соотносится модель ADKAR с последовательным процессом изменений?
У многих людей последовательный процесс разработки решений ассоциируется с каскадным методом управления проектами, при котором проект реализуется через серию этапов: инициирование, планирование, дизайн, разработка решения, внедрение, закрепление. Сам термин «каскад» (или «waterfall») происходит из аналогии с водопадом, где вода течет по уступам без возврата назад. Так и в последовательном процессе разработки решения каждый этап каскадом переходит в следующий. Руководители проектов часто выбирают каскадный подход в тех случаях, когда требования к конечному решению понятны на начальном этапе и не будут меняться на протяжении всего проекта.

Чтобы соотнести элементы модели ADKAR с этапами каскадного процесса, необходимо начать с вопроса: «Какие даты по проекту уже известны?» Обычно для проекта должны быть определены даты старта проекта, запуска и достижения результатов. Затем необходимо соотнести дату запуска со Способностью (Ability) работать по-новому. Мы делаем это для того, чтобы люди имели возможность принять изменение и получили способность использовать его, когда решение будет реализовано. Затем необходимо отметить оставшиеся четыре элемента модели ADKAR, которые должны быть достигнуты в соответствие с графиком проекта. Соотнесение элементов ADKAR с конкретными датами позволяет вам выработать график необходимых мероприятий по управлению изменениями для подготовки и поддержки отдельных сотрудников и групп, затронутым изменениями, в принятии и использовании новых решений.
Успешность последовательного процесса изменений на индивидуальном уровне можно оценить на основании таких параметров, как принятие, умение применять изменение и полнота использования решений после их внедрения, причем их измерение проводится до момента достижения желаемых результатов. Полное принятие и умелое использование новых решений обеспечивает достижение целей проекта и получение выгод организацией.
Как соотнести модель ADKAR с методолгией Agile и другими итеративными подходами?
Если используются итерационные или циклические подходы к внедрению изменений, соотнесение их этапов с элементами ADKAR тоже становится циклическим. В первую очередь необходимо соотнести элементы «Понимание» и «Желание» на уровне всего проекта или инициативы. Мы делаем это для того, чтобы сформировать понимание необходимости изменений и желание участвовать в изменениях и поддерживать их, что влияет на успех проекта или инициативы в целом. Именно по этой причине Понимание и Желание должны сохраняться на всех спринтах и релизах на протяжении всего жизненного цикла проекта.
Затем потребуется соотнести элементы «Знание» и «Способность» с датами релизов по каждому спринту. Это поможет сотрудникам принять и использовать изменения, внедренные с каждым релизом.
В отличие от последовательного подхода, где принятие и полнота использования оцениваются после запуска изменений, в рамках циклических подходов такая оценка проводится после каждого релиза. Выгоды для организации будут накапливаться с каждым последующим релизом.

Как соотнести ADKAR с гибридными подходами
Чаще всего процессы внедрения изменений не являются исключительно последовательными или итерационными. Как правило они представляют собой гибрид обоих подходов. В целом для соотнесения элементов модели ADKAR с графиками проектов для гибридных подходов можно использовать указания, данные выше.
Однако, как показало исследование Prosci о связи методологии Agile и управления изменениями, специалисты по управлению изменениями вносят в них некоторые коррективы, а именно:
- Объясняют спонсорам принципы методологии Agile;
- Структурируют этапы процесса разработки решений;
- Начинают взаимодействие с командами по управлению проектом на более раннем этапе проекта;
- Обеспечивают более частое или более точное информирование сотрудников, при этом стараясь не перегружать их информацией;
- Готовят руководителей сотрудников к выполнению ролей CLARC (коммуникатор, канал обратной связи, личный пример, минимизатор сопротивления и коуч) в среде Agile;
- Проводят обучение более часто и своевременно, стараясь сделать его более кратким и узконаправленным;
- Проводят закрепление раньше и более часто в соответствии с циклами циклического подхода.
Гибкость при помощи Agile и ADKAR
Поскольку скорость изменений непрерывно возрастает, увеличивается и потребность в использовании итерационных подходов к разработке и внедрению новых решений. Особенно отчетливо это проявилось во время пандемии коронавируса COVID-19, когда организации стали переходить на новые способы работы. К счастью, вы можете научиться адаптировать модель ADKAR для ее использования в итерационных подходах и продолжить эффективно управлять человеческой стороной изменений.
Чтобы изучить теорию, инструменты и методики управления изменениями, мы рекомендуем пройти сертификационный тренинг по управлению изменениями Prosci. Данный тренинг, будь он в очном или виртуальном формате, даст вам необходимые знания и средства для продвижения по карьерной лестнице, поможет вашей компании успешно осуществлять первоочередные проекты и поможет людям преуспеть в изменениях. Помимо этого, вы станете частью сообщества, состоящего из тысяч квалифицированных специалистов по управлению изменениями по всему миру, которые с гордостью носят значок сертифицированного специалиста Prosci.
Другие статьи
-
План по модели ADKAR – это понятный и удобный инструмент, с которого начинается планирование управления изменениями. Будучи основой управления изменениями, модель ADKAR позволяет специалисту по управлению изменениями масштабировать ее для изменений на уровне организации, правильно планировать небольшие изменения, адаптировать планы для групп сотрудников, по-разному испытывающих влияние изменений, и многое другое.
-
Узнайте как искусственный интеллект (ИИ) трансформирует управление изменениями, какие барьеры и возможности открываются перед организациями и как эффективно интегрировать ИИ в стратегии будущего.
-
Искусственный интеллект (ИИ) открывает возможности для ускорения процессов, повышения эффективности и внедрения инноваций — но что, если команда не готова его принять?