Как применить управление изменениями к технологической трансформации
Технологическая трансформация необходима, чтобы поддерживать конкурентоспособность и оставаться лидером на рынке . Однако переход от традиционных систем к более инновационным цифровым решениям сопряжён с множеством вызовов — от преодоления сопротивления до плавной интеграции новых технологий.

Именно здесь управление организационными изменениями (УОИ) становится незаменимым. Сосредоточиваясь на человеческой стороне изменений, эффективное управление организационными изменениями помогает гарантировать, что технологические трансформации будут успешно внедрены и приняты по всей организации. Поскольку стратегии цифровой трансформации являются ключевыми для поддержания конкурентоспособности, УОИ становится необходимым инструментом для современных организаций.
В этой статье мы рассмотрим, как применение управления изменениями к технологическим трансформациям может открыть возможности для успеха.
Что такое технологическая трансформация?
Технологическая трансформация — это стратегическая инициатива, в рамках которой организации интегрируют цифровые технологии в свою деятельность, кардинально меняя то, как они функционируют и создают ценность. Такая трансформация может включать несколько типов изменений:
Цифровизация процессов — использование цифровых технологий и данных для преобразования бизнес-операций, моделей и клиентского опыта, чтобы создать новую ценность для владельцев и пользователей. Цифровизация процессов позволяет организациям: оптимизировать операции, снизить издержки и повысить гибкость, для быстрой реакции на изменения рынка. Кроме того, цифровизация способствует принятию решений на основе данных, предоставляя важную аналитическую информацию, которые поддерживают стратегический рост и конкурентоспособность.
Внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект (AI), облачные вычисления и Интернет вещей (IoT). Эти технологии позволяют: проводить анализ данных в реальном времени, принимать более обоснованные решения быстрее и эффективнее. Внедрение новых технологий помогает компаниям оставаться конкурентоспособными и адаптироваться к изменениям рынка.
Переход на цифровые бизнес-модели — это может означать переход от моделей, основанных на продуктах, к моделям, основанным на услугах, например, к подписочным сервисам. Такие изменения открывают новые источники дохода и улучшают клиентский опыт. Фактически, 89% членов совета директоров считают, что цифровые технологии должны быть частью всех стратегий роста. Именно поэтому принятие цифровых бизнес-моделей становится необходимостью для организаций, стремящихся предложить новые ценностные предложения.
Что движет технологической трансформацией?
Технологическая трансформация обусловлена ключевыми факторами, которые стимулируют компании к инновациям и развитию. Понимание этих факторов помогает организациям стратегически направлять усилия по управлению изменениями, чтобы оставаться на шаг впереди.
Вызовы в технологической трансформации
Хотя технологическая трансформация открывает огромные возможности, она также создаёт значительные препятствия, которые организациям необходимо преодолеть для достижения успеха. Вот наиболее распространённые из них:
• Сложность и масштаб. Широта и глубина инициатив цифровой трансформации могут быть пугающими, требуя тщательного планирования и исполнения.
• Недостаточная цифровая грамотность. Неспособность сотрудников эффективно использовать новые технологии может стать серьёзным барьером, иногда требующим реализации комплексных программ обучения. Если ваша технологическая трансформация включает изменение ключевых компонентов технологических систем (например, корпоративной архитектуры, архитектуры приложений или системной архитектуры), выгоды от изменений будут достигнуты только в случае, если команда умеет их внедрять и использовать.
• Сопротивление изменениям. Организационные барьеры могут создавать сопротивление и замедлять усилия по трансформации, подчёркивая важность эффективных стратегий управления изменениями.
• Интеграция с существующими системами. Обеспечение бесшовной интеграции новых технологий с традиционными системами — сложная, но необходимая задача для успешной трансформации. Согласно исследованиям, 63% компаний сталкиваются с проблемами обслуживания каждый месяц (или чаще) из-за неработающих интеграций приложений.
Преодолевая эти вызовы и внедряя новые технологии, организации повышают свою способность адаптироваться и обеспечивают долгосрочный успех.
Важность организационного управления изменениями для технологической и цифровой трансформации
УОИ — это структурированный подход к управлению человеческой стороной изменений. Оно обеспечивает успешное принятие и закрепление новых инициатив, сосредотачиваясь на том, как сотрудники адаптируются к изменениям. УОИ помогает организациям эффективно внедрять и осваивать новые технологии.
Поскольку УОИ акцентирует внимание на человеческой стороне изменений, оно позволяет вашей команде успешно внедрять и использовать новые технологии по всей организации.
Согласно исследованиям Prosci, проекты с отличным уровнем управления изменениями в семь раз чаще достигают успеха. За счёт развития лидерства и спонсорства, разработки стратегий коммуникации и оснащения сотрудников необходимыми навыками УОИ снижает сопротивление изменениям и максимизирует выгоды от цифровой трансформации.
Ключевые элементы и принципы управления организационными изменениями для технологической и цифровой трансформации
Цифровая и технологическая трансформации требуют стратегического подхода к управлению человеческими аспектами изменений. УОИ позволяет организациям успешно справляться с этими аспектами, опираясь на несколько ключевых элементов и принципов:
1. Единая методология и стратегия
Единая методология управления изменениями, такая как методология Prosci, предоставляет структурированный, адаптируемый и воспроизводимый подход к управлению изменениями. Она также гарантирует, что все усилия по изменениям согласованы со стратегическими целями организации, а сотрудники подготовлены и получают поддержку на протяжении всего процесса трансформации.
2. Лидерство и спонсорство
Активное и видимое спонсорство имеет решающее значение для продвижения изменений и создания коалиции для поддержки на уровне руководителей. Лидеры должны ясно формулировать своё видение изменений, связывать его с целями организации и вдохновлять сотрудников на освоение новых способов работы.
Эффективное спонсорство включает не только поддержку изменений, но и активное участие в их реализации.
3. Стратегия коммуникации
Чёткая и последовательная коммуникация необходима для формирования осведомлённости и понимания изменений. Комплексный план коммуникации должен включать персонализированные сообщения для разных аудиторий, подчеркивать преимущества изменений и устранять возможные опасения.
4. Обучение и поддержка
Для успешной цифровой трансформации важно оснащать сотрудников знаниями и навыками, необходимыми для адаптации к новым системам и процессам. Знания (Knowledge) включают понимание необходимой информации и навыков, а Способность (Ability) — это применение этих навыков в реальных сценариях. Эти элементы критически важны в модели Prosci ADKAR®.
Обучение должно быть адаптировано под различные роли и проводиться в разных форматах с постоянной поддержкой, чтобы помочь сотрудникам справляться с возникающими трудностями.
5. Измерение и оценка
Отслеживание прогресса и результатов позволяет обеспечить соответствие стратегическим целям организации и способствует постоянному совершенствованию. Организация должна определить ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения результативности усилий по управлению изменениями и воздействия трансформации.
Регулярные оценки помогают выявить области для улучшений, позволяя корректировать стратегии и действия по мере необходимости. Демонстрация ценности управления изменениями через данные укрепляет доверие и обеспечивает постоянную поддержку для будущих инициатив.
Эти ключевые элементы и принципы УОИ для цифровой трансформации предоставляют основу для эффективного управления человеческой стороной изменений.
Преимущества управления организационными изменениями в технологическойтрансформации.
Понимание УОИ — это только начало, важнее признать его значимость. Делая акцент на человеческой стороне изменений, УОИ способствует успешному внедрению новых технологий и обеспечивает их долгосрочную устойчивость.
1. Повышение уровня принятия и использования
Одним из ключевых преимуществ управления организационными изменениями является способность увеличивать уровень принятия и использования новых технологий. Уделяя внимание человеческим аспектам изменений, OCM помогает сотрудникам понять ценность новых систем и процессов, предотвращая сопротивление и стимулируя вовлечённость.
Исследования показывают, что проекты с эффективным управлением изменениями в семь раз чаще достигают своих целей.

Повышенная вероятность успеха обычно означает достижение ожидаемого возврата инвестиций (ROI), более быстрое получение выгод от изменений, снижение затрат и доработок и многое другое.
2. Снижение сопротивления изменениям
Сопротивление — это естественная реакция на изменения, но оно не должно мешать вашей цифровой трансформации. УОИ предоставляет стратегии и инструменты для предотвращения сопротивления, способствуя подходу, ориентированному на людей.
Благодаря вовлечению сотрудников в процесс изменений, чёткой коммуникации и поддержке через обучение управлению организационными изменениями помогает минимизировать сопротивление. Такой подход позволяет людям справляться как с текущими изменениями, так и с будущими тенденциями цифровой трансформации.
3. Улучшение результатов проектов
УОИ улучшает результаты проектов, согласовывая усилия по изменениям с целями организации и обеспечивая вовлечённость всех, на кого эти изменения влияют. Интеграция управления изменениями и управления проектами позволяет учитывать как техническую, так и человеческую стороны изменений, что приводит к более комплексным и эффективным решениям.
Это согласование помогает избежать таких проблем, как увеличение объёма проекта, перерасход бюджета и нарушение сроков, что в конечном итоге повышает успех проекта.
4. Повышение операционной эффективности
Технологическая трансформация часто направлена на оптимизацию процессов и улучшение операционной эффективности. УОИ играет ключевую роль в достижении этих целей, обеспечивая подготовку сотрудников к переходу на новые методы работы и их дальнейшую поддержку.
Благодаря специально разработанным программам обучения и поддержке управление изменениями помогает сотрудникам развивать навыки и компетенции, необходимые для эффективного использования новых технологий. Повышение квалификации сотрудников приводит к более эффективным операциям и высокому качеству работы.
5. Формирование культуры непрерывного улучшения
Применение УОИ в рамках цифровой трансформации способствует формированию культуры непрерывного улучшения внутри организации. Поддерживая сотрудников в освоении изменений и адаптации к новым технологиям, УОИ способствует развитию инновационного мышления и гибкости. Этот культурный сдвиг позволяет организациям более эффективно реагировать на будущие изменения и вызовы, что обеспечивает долгосрочный успех в быстро меняющемся цифровом мире.
6. Укрепление способности к изменениям
Одним из долгосрочных преимуществ УОИ является развитие способности к изменениям внутри организации. Создание прочного фундамента навыков и компетенций по управлению изменениями позволяет организациям эффективно справляться с будущими трансформациями. Эта способность снижает зависимость от внешних консультантов и обеспечивает более устойчивый подход к изменениям.
7. Укрепление отношений с заинтересованными сторонами
УОИ помогает укреплять отношения с ключевыми заинтересованными сторонами через открытое общение и сотрудничество. Вовлекая всех затронутых процессом изменений и учитывая их переживания, выстраивает доверие и обеспечивает согласование с целями организации. Этот подход усиливает приверженность и поддержку, которые необходимы для успеха инициатив цифровой трансформации.
Станьте сертифицированным специалистом Prosci и внедряйте управление изменениями в вашей организации!
Сертификационный тренинг по управлению изменениями Prosci - это наиболее полное погружение в методологию управления изменениями и применение ее на практике к реальному проекту, над которым вы работаете.
Перейти к программеПримеры применения управления организационными изменениями в технологической трансформации
Кейс 1: ВнедрениеERP-системы после слияния
Крупные слияния часто сопровождаются риском хаоса, особенно если требуется объединить системы планирования ресурсов предприятия (ERP). В одном из таких кейсов слияние могло нарушить операционную деятельность
из-за сложной задачи переноса 56 000 записей. Однако благодаря использованию методологии Prosci организация успешно справилась с этим вызовом.
Команда по управлению изменениями применила структурированный подход, сосредоточив внимание на чёткой коммуникации и взаимодействии с заинтересованными сторонами. Они провели детальные оценки влияния изменений, чтобы понять, как они отразятся на различных подразделениях организации. Также были разработаны программы обучения, которые помогли сотрудникам освоить навыки, необходимые для работы с новой ERP-системой.
Ключевым элементом успеха стало активное участие руководства, которое обеспечивало видимую поддержку и спонсорство на протяжении всего переходного периода. Благодаря раннему выявлению потенциального сопротивления и открытой коммуникации организация смогла добиться беспроблемной интеграции. Итог: 12 000 пользователей перешли на новую платформу за 45 дней, а компания продемонстрировала быстрорастущую эффективность и успех.
Кейс 2: Переход на ServiceNow
Другим примером является переход компании Velera на систему ServiceNow для учёта рабочего времени. Эта инициатива стала частью масштабной трансформации, направленной на повышение эффективности и прозрачности внутренних процессов.
Velera применила методологию Prosci для управления изменениями, включая инструменты, такие как оценка влияния изменений (Change Impact Assessment) и модель треугольника изменений Prosci (PCT Model). Это позволило им определить заинтересованные стороны и разработать комплексный план коммуникации, чтобы сотрудники были информированы и готовы к изменениям.
Сессии обучения, статьи из Prosci Knowledge Hub и неформальные обучающие встречи помогли пользователям освоить новые знания и навыки. Команда по управлению изменениями также отслеживала метрики принятия системы, чтобы мониторить прогресс и вносить необходимые корректировки.
Миграция на ServiceNow завершилась с впечатляющими результатами: высокий уровень принятия системы и значительное улучшение процессов. Новая система предоставила руководству ценную аналитическую информацию, что позволило принимать более обоснованные решения и снизить издержки. Этот кейс подчёркивает важность управления изменениями для успешной реализации инициатив цифровой трансформации.
Оба примера демонстрируют правильно реализованные изменений. Однако эти проекты не достигли бы такого уровня успеха, если бы не следовали ключевым лучшим практикам применения управления изменениями в технологической трансформации.
Готовы вывести изменения в вашей организации на новый уровень?
Сотрудничайте с командой специалистов от andChange, чтобы воспользоваться нашим глубоким опытом управления человеческой стороной изменений. Вместе мы сможем подготовить вашу команду и реализовать необходимые трансформации для достижения ваших стратегических целей.
Приглашаем вас стать частью сообщества состоящего из тысяч квалифицированных специалистов по управлению изменениями по всему миру!
Источник: https://www.prosci.com/blog/technology-transformation
Другие статьи
-
Остерегайтесь ловушки внедрения цифровых решений. Новые технологии обещают повышение производительности — 45% респондентов в исследовании Best Practices in Change Management (12-е издание) назвали технологии и цифровую трансформацию основными изменениями в настоящее время.
-
Цифровая трансформация — это сложное и рискованное организационное изменение, которое затрагивает всю компанию. Чтобы направить этот процесс, принимать важные решения и обеспечить внедрение, необходим сильный лидер цифровой трансформации.
-
Изменения — неизбежная часть любого бизнеса. Более того, согласно недавним исследованиям, 75% компаний прогнозируют увеличение изменений в течение следующих трёх лет. Однако в реальности половина инициатив терпит неудачу, а только 34% можно назвать успешными. Одной из главных причин провалов является слабая коммуникация в управлении изменениями.