Блог

23 января 2025

Как стать успешным лидером цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это сложное и рискованное организационное изменение, которое затрагивает всю компанию. Чтобы направить этот процесс, принимать важные решения и обеспечить внедрение, необходим сильный лидер цифровой трансформации.

Для успешного управления переходом лидеры цифровой трансформации должны использовать структурированную методологию управления изменениями, такую как методология Prosci.

В этой статье мы подробно рассказали, что такое цифровая трансформация и как управление изменениями помогает добиться успеха в этой роли.

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация подразумевает интеграцию цифровых технологий в операции и процессы бизнеса, что кардинально меняет то, как он функционирует. Этот масштабный сдвиг требует культурных изменений, которые позволяют организациям бросать вызов статус-кво и постоянно экспериментировать.

На 2023 год 93% организаций уже внедрили или планируют внедрить стратегию цифрового бизнеса как приоритет. Исследования Prosci подтверждают эту тенденцию. Согласно опросу более 10 800 специалистов по управлению изменениями, технологии и цифровая трансформация являются наиболее ожидаемыми изменениями в 2024 году и далее.

5 главных ожидаемых изменений по отраслям

Ключевые аспекты инициатив цифровой трансформации включают:

  • Интеграцию технологий — внедрение цифровых инструментов и технологий, таких как облачные вычисления, искусственный интеллект, аналитика больших данных, Интернет вещей (IoT) и блокчейн, для повышения эффективности процессов и улучшения услуг.
  • Совершенствование процессов — оптимизация операций с помощью автоматизации для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения взаимодействия с клиентами.
  • Инновации бизнес-модели — разработка новых бизнес-моделей, использующих цифровые возможности, таких как подписочные сервисы, платформенные бизнесы и другие продукты.
  • Клиентский опыт — улучшение взаимодействия с клиентами за счёт персонализированных услуг, взаимодействий через цифровые каналы и механизмов обратной связи в реальном времени.
  • Культурные изменения — создание культуры инноваций, гибкости и постоянного совершенствования на уровне организации, стимулирование сотрудничества между отделами и продвижение цифровой грамотности среди сотрудников.

Nike Digital — отличный пример цифровой трансформации. Компания запустила серию приложений, чтобы наладить связь с потребителями и интегрировать их онлайн- и офлайн-шопинг.

По состоянию на 2022 год Nike Digital составляет 26% всех доходов компании, что помогло Nike преодолеть вызовы пандемии и получить конкурентное преимущество.

Кто такой лидер цифровой трансформации?

Лидер цифровой трансформации отвечает за утверждение и управление изменениями в цифровых проектах и инициативах. Эта роль требует сочетания стратегического видения, технической экспертизы и сильных лидерских качеств.

Лидеры играют ключевую роль в процессе цифровой трансформации. Чтобы быть успешным, лидер цифровой трансформации должен иметь стратегию управления изменениями, которая позволяет заручиться поддержкой руководства, управлять рисками и мотивировать сотрудников на принятие изменений.

Лидеры хорошо разбираются в современных технологиях и понимают, как они влияют на бизнес-модели. Они разрабатывают стратегии, которые помогают организациям использовать новейшие возможности и тренды. Кроме того, они взаимодействуют с советом директоров, специалистами по управлению изменениям и заинтересованными сторонами, чтобы управлять мероприятиямио цифровой трансформации.

В зависимости от структуры и приоритетов организации лидер цифровой трансформации может занимать должности, такие как Chief Digital Officer (CDO), Chief Information Officer (CIO) или Chief Technology Officer (CTO).

Обязанности лидера цифровой трансформации могут включать:

  • Стратегическое планирование — разработка стратегии цифровой трансформации, соответствующей стратегическим целям бизнеса.
  • Принятие решений на основе данных — использование аналитики данных для информированных решений, оценки успеха и корректировки дорожной карты цифровой трансформации.
  • Управление изменениями — взаимодействие с профессионалами по управлению изменениями для подготовки сотрудников к принятию и использованию цифровых изменений в работе.
  • Управление проектами — контроль за планированием, выполнением и результатами проектов цифровой трансформации. Совместно с командой управления проектами лидер обеспечивает соблюдение сроков и стандартов качества.
  • Сотрудничество — тесное взаимодействие с отделами IT, маркетинга, операций и финансов для бесшовной интеграции цифровых инициатив в организации.
  • Распределение ресурсов — эффективное управление бюджетами и ресурсами в рамках цифровых инициатив.
  • Мониторинг производительности — использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки успеха и выявления областей для улучшения.
  • Управление рисками — выявление потенциальных рисков, связанных с цифровыми инициативами, и разработка стратегий их минимизации.

Работа лидера цифровой трансформации включает взаимодействие с сотрудниками в процессе изменений. Чтобы эффективно выполнять свою роль, лидеры могут посетить воркшоп Prosci, где они получат необходимые инструменты и знания.

Вызовы для лидера цифровой трансформации

Сложный характер изменений создает множество вызовов, многие из которых можно смягчить с помощью эффективного управления изменениями. К таким вызовам относятся:

  • Недостаток доверия — Многие сотрудники и заинтересованные стороны могут сомневаться в авторитете руководителя цифровой трансформации (CDO). Сопротивление изменениям, предполагаемая нехватка опыта, навыков или знаний, а также завышенные ожидания подпитывают эти сомнения.
  • Недостаточные ресурсы — Ограниченные ресурсы, включая бюджет, таланты и технологии, могут затруднить работу лидера. Эти ограничения могут привести к провалу проекта, так как CDO сталкивается с трудностями при реализации изменений без необходимых специалистов или инвестиций в обучение и развитие.
  • Нехватка времени — Руководители и заинтересованные стороны часто ожидают быстрых результатов, однако цифровая трансформация требует времени. Если мгновенные результаты не достигаются, сотрудники могут начать сомневаться в эффективности лидерства и самого изменения, что может привести к проявлению сопротивления.
  • Дублирование обязанностей— Эволюционирующий характер роли CDO может привести к нечётко определённым ожиданиям и обязанностям. Кроме того, пересечения с ролями, такими как CIO или CTO, могут вызывать путаницу.
  • Неясные отношения с другими лидерами — Руководители цифровой трансформации могут сталкиваться с трудностями в установлении чётких отношений с топ-менеджментом, особенно с генеральным директором (CEO).

Понимание человеческой стороны изменений играет ключевую роль в преодолении этих и других вызовов. Сотрудничество с профессионалом по управлению изменениями помогает лидерам цифровой трансформации наладить отношения, укрепить вовлечённость и прояснить роли, чтобы получить необходимую поддержку и ресурсы для реализации цифровых изменений.

Используйте управление изменениями для успешного лидерства в цифровой трансформации

Успешные цифровые трансформации требуют создания культуры цифрового обучения, где сотрудники хорошо понимают технологии и креативно подходят к инновациям.

Однако изменение организационной культуры занимает время и требует значительных усилий. Люди должны принять новые способы работы — и сделать это в масштабах всей организации — чтобы достичь запланированных результатов. Именно поэтому проверенные подходы к управлению изменениями, такие как методология Prosci, оказываются столь полезными.

Исследования Prosci показывают, что проекты с эффективным управлением изменениями имеют в семь раз больше шансов на успех по сравнению с проектами с плохим управлением изменениями.

Методология Prosci — это структурированный и повторяемый подход, который специалисты по управлению изменениями используют для работы с человеческой стороной изменений и достижения результатов цифровой трансформации. Применение этой методологии поддерживает цели руководителей цифровой трансформации (CDO) несколькими важными способами.

Станьте сертифицированным специалистом Prosci и внедряйте управление изменениями в вашей организации!

Сертификационный тренинг по управлению изменениями Prosci - это наиболее полное погружение в методологию управления изменениями и применение ее на практике к реальному проекту, над которым вы работаете.

Перейти к программе

Создание активного и видимого спонсорства

Лидеру цифровой трансформации необходимы спонсоры, которые будут продвигать изменения по всей организации. Спонсорами могут быть бизнес-руководители, топ-менеджеры или менеджеры.

Лидеры цифровой трансформации могут сотрудничать со специалистами по управлению изменениями для идентификации спонсоров и помощи им в выполнении их роли. Эти специалисты используют специфические подходы управления изменениями для коучинга спонсоров, планирования их действий, помощи в коммуникации с сотрудниками и обеспечения их ответственности за выполнение своей роли.

Поддержка спонсоров таким образом делает их более эффективными, и исследования Prosci показали, что эффективность спонсоров напрямую коррелирует с достижением целей проекта.

Корреляция между эффективностью спонсора и достижением целей

Улучшение коммуникаций

Лидеры цифровой трансформации должны взаимодействовать с профессионалами в области управления проектами (PM) и управления изменениями, членами совета директоров и заинтересованными сторонами в течение всего процесса. Это может быть сложной задачей из-за нехватки времени и многочисленных обязанностей.

Специалисты по управлению изменениям помогают лидерам разрабатывать план коммуникации, который чётко доносит видение, цели и преимущества цифровой трансформации до руководителей, заинтересованных сторон и сотрудников.

Прозрачная коммуникация информирует всех участников, укрепляет доверие, задаёт чёткие ожидания и снижает сопротивление.

Эффективное управление изменениями также улучшает коммуникации, отправляя правильные сообщения от правильных людей в нужное время. Например, согласно исследованию Prosci, 58% сотрудников предпочитают получать информацию о влиянии изменений на личном уровне от своего непосредственного руководителя.

Предпочитаемый отправитель сообщений об изменениях

Поддержка сотрудников

Лидеры цифровой трансформации должны вовлекать сотрудников в процесс изменений. Помимо эффективной коммуникации и спонсорства, они должны готовить и оснащать сотрудников для принятия и использования цифровых изменений.

Модель ADKAR® от Prosci — это модель индивидуальных изменений, которая помогает сотрудникам осваивать и внедрять изменения, включая цифровые технологии, в масштабах всей организации. Она включает пять элементов:

Понимание (Awareness),

Желание (Desire),

Знания (Knowledge),

Способности (Ability),

Закрепление (Reinforcement).

Специалисты по управлению изменениям работают с CDO, чтобы помочь сотрудникам пройти через индивидуальные переходы, устранить барьеры и поддерживать их с помощью обучения и коучинга.

Управление ресурсами и рисками

Лидер цифровой трансформации должен эффективно управлять выделенными ресурсами, чтобы завершить проекты в срок и в рамках бюджета.

Управление ресурсами включает планирование финансирования и выделения ресурсов для управления изменениями. Исследования Prosci показывают прямую зависимость между успешным управлением изменениями и наличием выделенных ресурсов.

Связь между достаточностью ресурсов и эффективностью управления изменениями

Методология Prosci включает в себя надёжный процесс и инструменты управления изменениями, которые помогают командам достигать желаемых результатов.

Трёхфазный процесс Prosci включает:

Фаза 1 – Разработка подхода (Prepare Approach)

Фаза 2 – Управление изменениями (Manage Change)

Фаза 3 – Устойчивость результатов (Sustain Outcomes)

Каждая фаза содержит адаптируемые тактики и инструменты для упрощения и концентрации на ключевых действиях.

Пройдя все фазы, специалисты по управлению изменениям, цифровые лидеры и заинтересованные стороны формируют единое понимание успеха, планируют процессы для его достижения, определяют метрики, измеряют производительность и корректируют подход по мере необходимости.

Планирование закрепления изменений

Цифровая трансформация считается завершённой только тогда, когда сотрудники устойчиво приняли изменения. Это требует от лидеров планирования мероприятий по закреплению изменений.

Мероприятия по закреплению включают:

• Вознаграждения,

• Признание достижений,

• Корректирующие действия,

• Празднования успехов,

• Механизмы обратной связи.

Эти действия поддерживают вовлечённость сотрудников и помогают закрепить изменения.

Закрепление является критически важным для успеха изменений. 81% участников, которые планировали мероприятия по закреплению, достигли или превзошли цели проекта.

Закрепление также включает отслеживание ключевых метрик производительности, связанных с изменениями. Руководители могут использовать эти данные для награждения сотрудников, которые соблюдают новые системы или процессы.

Оценка производительности помогает выявить области, где стратегия управления изменениями не работает или требует улучшений. Эффективные лидеры используют эти данные для корректировки тактик и лучшей поддержки изменений.

Станьте успешным лидером цифровой трансформации с помощью Prosci

Инициативы цифровой трансформации требуют сильных лидеров, способных изменить системы, культуру и процессы. Чтобы справляться с вызовами, связанными с изменениями, эти лидеры опираются на профессионалов в области управления изменениями, которые помогают им работать с человеческой стороной изменений.

Применение проверенного и основанного на исследованиях подхода, такого как методология Prosci, позволяет лидерам сосредоточиться на видении, лидерстве и технических аспектах цифровой трансформации, одновременно достигая уровня принятия и использования изменений, необходимого для успешных результатов.

Станьте сертифицированным специалистом Prosci и внедряйте управление изменениями в вашей организации!

Сертификационный тренинг по управлению изменениями Prosci - это наиболее полное погружение в методологию управления изменениями и применение ее на практике к реальному проекту, над которым вы работаете.

Перейти к программе

Другие статьи

Подпишитесь на рассылку материалов по управлению изменениями, чтобы не пропустить интересный материал :

Приглашаем вас стать частью сообщества состоящего из тысяч квалифицированных специалистов по управлению изменениями по всему миру!

Перейти