Хотя лидеры могут разрабатывать новые цели или изменять процессы, успешная организационная трансформация зависит от изменения того, как работают сотрудники и заинтересованные стороны, а также от той культуры, частью которой они являются.

Чтобы успешно трансформировать вашу компанию, необходимо разработать подробную стратегию управления изменениями, которая вовлечет сотрудников, минимизирует сопротивление и облегчит переходный процесс.

В этой статье мы объясним, что такое организационная трансформация и почему она играет ключевую роль в формировании культуры в процессе изменений. Мы рассмотрим общий процесс трансформации, а также подробно разберем, почему и как управление изменениями фокусируется на человеческом факторе, чтобы улучшить результаты проектов.

Что такое организационная трансформация?

Организационная трансформация — это значительное изменение существующей рабочей культуры для достижения новых целей и формирования нового мышления. Она переопределяет ключевые операции, стратегию и направление компании.

Если инициатива изменений нацелена на конкретные области и фокусируется на реализации, то трансформация представляет собой портфель взаимосвязанных инициатив, затрагивающих всю организацию. Трансформация также носит итеративный, экспериментальный и более непредсказуемый характер.

Организационная трансформация может принимать различные формы, включая:

• Культурную трансформацию

• Цифровую трансформацию

• Слияния и поглощения (M&A)

• Реструктуризацию

• Реинжиниринг процессов

• Изменения в системах

• Стратегическую трансформацию

• Инновации и разработку продуктов

• Расширение на рынки

• Изменения в лидерстве и управлении

Примером успешной стратегической трансформации и разработки продуктов является компания Amazon. В 2022 году более 60% продаж на платформе Amazon приходилось на сторонних продавцов. Чтобы лучше поддерживать этих продавцов, компания в 2023 году объявила о радикальных изменениях, направленных на упрощение складирования, доставки, финансов и CRM за счет создания целого ряда продуктов для независимых продавцов.

Эта трансформация призвана обеспечить долгосрочные партнерские отношения между Amazon и продавцами на платформе, что со временем принесет выгоду обеим сторонам.

Почему организационная трансформация требует вашего внимания

Культура формирует поведение, а вовлеченность и компетенции сотрудников определяют эффективность работы. Без внимания к сотрудникам даже лучшие стратегии могут провалиться. Поскольку управление изменениями фокусируется на человеческом аспекте трансформации, оно играет ключевую роль в успешных преобразованиях.

Реализуя детализированную стратегию трансформации — комплексный план, обеспечивающий эффективные, устойчивые и выгодные изменения — и используя методологии управления изменениями, такие как Prosci, компании могут добиться множества преимуществ:

• Большая вероятность успеха. Структурированный подход позволяет ускорить внедрение изменений. Исследования показывают, что компании с качественным управлением изменениями в 4,6 раза чаще соблюдают сроки или опережают их. Быстрое внедрение изменений способствует росту, увеличению доходов и прибыльности.

• Улучшенная адаптивность. Когда сотрудники принимают и используют изменения, ваша компания становится лучше подготовленной к быстрым реакциям на изменяющиеся рынки, запросы клиентов и технологии.

• Повышенная производительность. Пересматривая и совершенствуя процессы, компании устраняют неэффективность и оптимизируют операции, часто с использованием современных технологий. Это улучшает взаимодействие сотрудников и делает рабочую среду более продуктивной.

• Рост конкурентного преимущества. Трансформация помогает компаниям выделяться среди конкурентов, выходить на новые рынки или улучшать клиентский опыт.

• Стимулирование инноваций. Организационная трансформация часто включает внедрение новых технологий и методологий, что дает сотрудникам возможность создавать и реализовывать новые идеи. Это помогает разрабатывать новые продукты и услуги, а также переосмыслять существующие.

• Улучшение удовлетворенности клиентов. Глубже понимая потребности клиентов, компании могут внедрять трансформации, ориентированные на клиента, что значительно повышает его удовлетворенность. Это способствует лояльности, удержанию и привлечению новых потребителей.

Несмотря на значительные преимущества, плохо управляемая трансформация может привести к серьезным последствиям. Несогласованные цели, недостаточное внимание к культуре и людям, а также неэффективная коммуникация могут вызвать у сотрудников отсутствие вовлеченности, низкую производительность и сопротивление изменениям. В худшем случае неудачная трансформация может привести к потере конкурентных позиций и финансовой нестабильности.

Методология Prosci

Консультационные услуги команды andChange помогут вам повысить возможности управления изменениями, что приведет к успешной организационной трансформации.

6 ключевых аспектов процесса организационной трансформации

Трансформация требует системных изменений, которые затрагивают даже повседневную деятельность и привычки сотрудников. Это процесс, который требует тщательного планирования, терпения и настойчивости. Со временем организация проходит путь от сопротивления изменениям к устойчивости к ним.

Перед тем как приступить к планированию организационной трансформации, обратите внимание на следующие ключевые аспекты:

1. Интеграция управления проектами и управления изменениями

Технические аспекты организационной трансформации - это только часть уравнения. Для достижения успеха проектные группы должны согласовать технологии, изменения процессов и другие технические аспекты преобразований с аспектами, связанными с людьми. Это гарантирует, что люди будут готовы и способны принять изменения в критические моменты трансформации. Интеграция технической и человеческой сторон должна начинаться на этапе планирования преобразований - задолго до принятия решений об инструментах, технологиях или процессах, а не на этапе запуска.

Структура изменения Prosci

2. Оценка своих возможностей и зрелость изменений

Прежде чем приступать к организационным трансформациям, необходимо оценить возможности и зрелость управления изменениями. Это зависит от того, на каком уровне вы находитесь в пяти ключевых областях: лидерство, применение, компетенции, стандартизация и социализация.

Как только вы поймете, каковы возможности вашей компании в области изменений, вы сможете разработать четкую, структурированную бизнес-стратегию, описывающую цели организации и изменения, необходимые для их достижения.

Ваш подход должен быть нацелен на долгосрочную устойчивую трансформацию, а не на «большой взрыв», который ставит во главу угла быстрый результат. Поспешные преобразования часто оказываются неэффективными, поскольку люди, на которых оказывается воздействие, не успевают за темпом изменений, в итоге выгорают или теряют мотивацию.

3. Согласование общего видения

Успешная трансформация требует самоотдачи и согласованных действий со стороны руководства организации. Лидеры должны быть едины в своем видении и целях программы трансформации, готовы отстаивать изменения и активно поддерживать изменения на протяжении всего их жизненного цикла.

Команды руководителей также должны тренироваться в повышении собственной устойчивости, особенно потому, что изменения - это сложный и длительный процесс, который часто сопровождается проблемами и негативными мыслями. Команды изменений могут помочь лидерам справиться с этими и другими сложностями, подготовив их к важнейшей роли спонсоров изменений.

4. Привлечение стейкхолдеров

Привлечение стейкхолдеров (сотрудников, клиентов, партнеров и инвесторов) на ранней стадии и на протяжении всего процесса изменений имеет решающее значение.

Это включает в себя разъяснение причин и преимуществ изменений, решение проблем, распространение информации о вашем подходе к изменениям и вовлечение в процесс тех, на кого они оказывают влияние.

5. Перестройка процессов и внедрение новых технологии

Организационная трансформация требует перестройки существующих или создания новых процессов в соответствии с целями или стратегиями.

Это может включать в себя помощь людям в освоении новых систем, оптимизацию рабочих процессов, устранение неэффективности и другие изменения в том, как люди выполняют свою повседневную работу.

Технологии играют важнейшую роль в современных организационных преобразованиях. Интеграция новых цифровых инструментов и систем позволяет лучше анализировать данные, улучшать коммуникации, автоматизировать процессы и повышать эффективность принятия решений.

Новые технологические изменения могут стать стрессом для коллектива, но подход к изменениям, ориентированный на людей, поможет справиться с этим сложным переходом.

6. Закрепление результатов

Трансформация - это непрерывный процесс.

Чтобы поддерживать положительные результаты и наращивать потенциал изменений, организации должны подкреплять изменения. Модель Prosci ADKAR® и методология Prosci имеют встроенные механизмы непрерывного совершенствования, подотчетности обратной связи, признания и подкрепления, а также многое другое для поддержания достигнутых результатов.

Помимо прочего, закрепление результатов включает в себя регулярный анализ эффективности, получение обратной связи и корректировку стратегий и процессов.

«Изменения требуют времени, особенно если речь идет об изменении культуры. Исследования показывают, что в среднем на внедрение устойчивых изменений в организации уходит от 5 до 7 лет. Большинство компаний пытаются ускорить этот процесс, но человеческий мозг не приспособлен к тому, чтобы справляться с многочисленными и непрерывными изменениями. Это приводит к стрессу и, в конечном счете, к выгоранию», - Изабелла Брусати, директор по управлению изменениями, Prosci Europe.

Как управление изменениями способствует успешной организационной трансформации

Управление изменениями является важнейшим фактором успешной организационной трансформации. Этот процесс включает подготовку, оснащение и поддержку сотрудников в их индивидуальном пути изменений, чтобы они могли принять и использовать нововведения, являющиеся частью общей трансформации.

Согласно исследованиям Prosci о лучших практиках в управлении изменениями, организации с эффективным управлением изменениями до семи раз чаще достигают или превосходят поставленные цели.

Процент респондентов, достигших или превысивших цели проекта

Управление изменениями позволяет эффективно проводить людей через сложные трансформации, принося выгоды, выходящие за рамки технической реализации.

Ваш бизнес сможет:

1. Формировать культуру адаптивности

Сотрудники должны быть информированы и чувствовать поддержку, чтобы адаптироваться к изменениям. Предоставление им необходимых инструментов помогает им принять изменения и создает среду, в которой члены команды могут расти и учиться.

Эффективное управление изменениями способствует адаптации благодаря всесторонней коммуникации, активному и заметному спонсорству, ресурсам для обучения и другим задачам и инструментам.

2. Обеспечить приверженность руководства

Лидеры и спонсоры определяют и направляют изменения. Модель треугольника изменений Prosci (PCT) помогает понять четыре ключевых аспекта успешных изменений и их взаимодействие для укрепления трансформации.

Управление изменениями помогает вовлекать лидеров и выстраивать связь трансформации с целями организации. Оно также предлагает подходы для подготовки лидеров к выполнению их обязанностей в качестве спонсоров изменений. Эта согласованность укрепляет доверие и ясность, позволяя лидерам принимать эффективные решения и действия для внедрения и закрепления изменений.

Треугольник изменений Prosci

3. Преодоление сопротивления

Сопротивление изменениям — естественный процесс, который может стать серьезным препятствием на пути успешной трансформации. Стратегии управления изменениями направлены на то, чтобы предвидеть, выявлять и устранять коренные причины сопротивления через анализ воздействия, коучинг и другие виды поддержки.

Кроме того, управление изменениями снижает уровень сопротивления, вовлекая сотрудников в процесс трансформации, благодаря чему они чувствуют себя услышанными и заинтересованными.

Например, в отчете 2023 года более 41% сотрудников заявили, что отсутствие доверия к руководству вызывает у них сопротивление изменениям. Несмотря на разнообразие причин такого недоверия, стратегия управления изменениями может его ослабить, создавая доверительную и открытую среду, основанную на прозрачной коммуникации и активной поддержке со стороны спонсоров.

4. Эффективное управление переходным периодом

Методология Prosci представляет собой структурированный, адаптируемый и воспроизводимый подход к управлению человеческим фактором в процессе изменений. Она состоит из трех основных компонентов:

• Модель треугольника изменений Prosci (PCT) — структура, помогающая командам изменений понять четыре ключевых аспекта успешной трансформации: лидерство/спонсорство, успех, управление проектом и управление изменениями.

• Модель ADKAR от Prosci — инструмент, направленный на поддержку индивидуального прогресса сотрудников в процессе изменений.

• Процесс из трех фаз Prosci — структурированный процесс, который позволяет организациям масштабировать индивидуальное принятие изменений и их использование на уровне всей компании.

Методология Prosci основана на исследованиях и доказанной практике. Она включает оценки, структуры и обширный набор инструментов, предназначенных для успешного внедрения организационных трансформаций и изменений в проектах.

5.Устойчивые изменения

Ключевая задача управления изменениями — сделать трансформацию бизнеса постоянной, внедрив новые модели поведения и практики в операционную деятельность и культуру организации. Закрепление изменений имеет решающее значение, но зачастую это сложно, так как организации переключаются с одной трансформации на другую, сталкиваясь с нехваткой ресурсов и перенасыщенностью изменениями.

Чтобы успешно закрепить изменения и предотвратить откат, можно внедрить:

• циклы обратной связи,

• программы признания достижений,

• системы подотчетности,

• процессы постоянного улучшения.

Как Prosci может повысить эффективность вашей организационной трансформации

Организационная трансформация может значительно изменить процессы, системы и структуры. Руководители могут предлагать и планировать такие изменения, но вероятность их успеха значительно снижается без комплексной методологии управления изменениями.

Эффективная стратегия управления изменениями подготавливает вашу компанию и сотрудников к трансформации, сопровождает процесс внедрения и помогает персоналу адаптироваться к новым системам и корпоративной культуре.

Источник: https://www.prosci.com/blog/organizational-transformation