Фокусируйтесь не на самой работе, а на ее результатах

Способствовать такой смене мышления важно всегда, но гораздо важнее делать это, когда организации сталкиваются с экономическим спадом и другими финансовыми проблемами. Если вам кажется, что управление изменениями в вашей организации стоит первым в очереди на урезание бюджета и считается минимально значимым вопросом, то привлечение внимания к реальным результатам поможет изменить отношение руководства.

Допустим, вы едете в лифте вместе с руководителем высшего звена, который интересуется, чем вы занимаетесь в качестве специалиста по управлению изменениями, и у вас есть 20 или 30 секунд для того, чтобы произвести нужное впечатление. Что вы скажете? «Я оцениваю готовность к изменениям, анализирую влияние изменений, выстраиваю стратегии, составляю планы по управлению изменениями и поддерживаю интеграцию управления изменениями в планы проектов» – такой ответ неплохо описывает рутинную работу по управлению изменениями.

Однако если вы хотите, чтобы руководители проинвестировали или продолжили инвестировать в управление изменениями, то лучше ответить так: «Я помогаю нашей организации реализовать ту часть преимуществ проекта, которая зависит от принятия и использования нововведений сотрудниками».

Саймон Синек в свое время сказал: «Люди покупают не то, что вы делаете, а то, почему вы это делаете». Поэтому именно второй ответ будет убедительным. Он акцентирует внимание на том, каковы результаты управления изменениями, а это именно то, что важно для руководителя. Это должно вызвать у него интерес, после чего он захочет обсудить с вами вклад управления изменениями в успешность проекта. Таким образом, вы концентрируете внимание не на работе, а на ее результатах.

Как получить поддержку, бюджет и ресурсы для управления изменениями

Чтобы добиться заинтересованности в изменениях в вашей организации, вам нужно перестать говорить о том, что вы делаете, и начать говорить о том, каким будет результат вашей работы как специалиста по управлению изменениями. Чтобы не выпускать диалог из нужного русла, не забывайте подкреплять ваши доводы конкретными примерами, делайте акцент на результатах и подбирайте подходящие слова.

1. Подкрепляйте доводы примерами

Нам нужно донести понимание того, что человеческая сторона изменений имеет критически важное значение, носит обязательный характер и не является просто желательным условием. Кроме того, нужно объяснить, что управление изменениями – это оптимальный способ работы с людьми в период изменений, поскольку наш самый ценный актив – именно люди. При этом важно помнить, что информация подобного рода позволяет получить поддержку только самой концепции. Это означает, что руководители организации могут только признать, что управление изменениями – это важно. Мы называем это «получить понимающий кивок». Чтобы обеспечить себя необходимыми ресурсами, нужно пойти дальше.

Для этого следует выстраивать аргументацию, основанную на конкретных примерах, и формировать заинтересованность, смещая акцент в сторону успешной реализации проекта или инициативы. При этом необходимо убедить руководителей в том, что человеческая сторона изменений и управление изменениями достаточно важны для текущего проекта, чтобы тратить на них время, силы и ресурсы.

Стивен Кови утверждает, что приоритетную роль в аргументации играет конкретный пример. Чтобы подобрать нужный пример, мы задаем следующий вопрос:

«Какая доля общих результатов и выгод вашего проекта зависит от принятия и использования изменений сотрудниками?»

Если вы хотите всерьез хотите поменять взгляд руководителей на управление изменениями, то этот вопрос является ключевым и именно его следует задавать, поскольку значение принятия изменений в успехе самых важных инициатив весьма велико.

2. Акцент на результатах

Какие именно проблемы испытывают руководители высшего звена, проектные команды и организация в целом? Как объяснить важность управления изменениями в решении этих проблем?

Руководители вынуждены обращать внимание на множество вещей, среди которых инновации, управление ожиданиями и улучшение клиентского опыта. Отсутствие управления изменениями в рамках проекта или инициативы не является проблемой для руководителя. Настоящая проблема для руководителя заключается в том, что на повестке дня важные изменения и он несет ответственность за их внедрение, а значит, они должны принести результаты и выгоды, значимые для организации, коллег и акционеров. Что именно в данном проекте не дает руководителям спать по ночам? Что именно в данном проекте заставляет их вставать по утрам? Само по себе управление изменениями не является целью – это средство, с помощью которого руководители могут добиться своих целей.

Исследование Prosci устанавливает прямую корреляцию между эффективностью управления человеческой стороной изменений и тем, насколько эффективно достигаются ожидаемые результаты проекта. При отличном управлении изменениями у вас в шесть раз больше шансов выполнить или перевыполнить задачи проекта. Достижение ожидаемых результатов проекта – это именно та проблема, в решении которой руководителям поможет управление изменениями.

3. Подбирайте правильные слова

От того, какие слова и обороты мы используем для объяснения ценности и результата нашей работы, напрямую зависит заинтересованность руководителей и получаемые от них инвестиции. Говоря о ценности управления изменениями, мы должны использовать язык ценности.

Несколько лет назад основатель Prosci Джефф Хаятт сказал, что руководители говорят на трех языках – на языках финансов, финансов и еще раз финансов. Я бы добавил к этому языки стратегии, реализации, конкурентного преимущества, ключевой компетенции и их личных достижений. Однако главное в том, что руководители говорят на языке результатов, а не действий. Задача специалиста по управлению изменениями состоит в том, чтобы рассказать о ценности управления изменениями на языке руководителя.

Подумайте, какие слова вы чаще всего используете в своей работе. Разговоры об оценках, стратегиях, планах обучения и коммуникаций никак не помогут вам найти общий язык с руководителями. Зато помогут разговоры об успехе, результатах, выгодах, ценности, преимуществах, реализации, принятии и использовании, а также об окупаемости инвестиций в проект.

Управление изменениями обеспечивает окупаемость инвестиций в той мере, в какой она зависит от сотрудников

Хотите, чтобы управление изменениями пользовалось поддержкой или оставалось приоритетной статьей расходов в вашей организации? Подкрепляйте доводы примерами. Делайте акцент на результатах. Подбирайте правильные слова. Наша работа в рамках управления изменениями может показаться другим малопонятной. Добиваясь от руководителей заинтересованности и поддержки в вопросе управления изменениями в своей организации, вы способны изменить их отношение. Однако это возможно только в том случае, если вы перестанете говорить о своей работе и начнете говорить о ее результатах.

Тим Кризи занимает пост директора по инновациям в компании Prosci и является всемирно известным специалистом по управлению изменениями. Его исследования заложили основу знаний об управлении человеческой стороной изменений для достижения результатов на уровне организации.