Блог

03 февраля 2025

7 стратегий принятия цифровых изменений, которые повышают успех бизнеса

Остерегайтесь ловушки внедрения цифровых решений. Новые технологии обещают повышение производительности — 45% респондентов в исследовании Best Practices in Change Management (12-е издание) назвали технологии и цифровую трансформацию основными изменениями в настоящее время.

Однако цифровые проекты часто сталкиваются с препятствиями и терпят неудачу из-за сопротивления внутри организации и сложностей интеграции.

В этой статье мы рассмотрим эффективные стратегии принятия цифровых изменений, которые помогут избежать распространённых ошибок. Объединив эти стратегии с структурированным подходом управления изменениями, вы сможете значительно улучшить пользовательский опыт, преодолеть сопротивление и обеспечить плавное внедрение.

Давайте разберёмся, как согласование стратегий принятия цифровых изменений с целями вашей организации может превратить вызовы в возможности для устойчивого успеха.

Добейтесь успеха с ИИ: управляйте человеческой стороной изменений

Рекомендации от экспертов Prosci о том, как ИИ влияет на организацию и сотрудников, какие вызовы и возможности он создает, а также практические рекомендации для лидеров изменений.

Подробнее

Что такое принятие цифровых изменений?

Принятие цифровых изменений — это процесс бесшовной интеграции программного обеспечения, продуктов, приложений, веб-сайтов и других технологий в повседневную работу сотрудников. Это ведёт к улучшению бизнес-результатов, более позитивному опыту сотрудников и повышению производительности.

Например, возьмём агентство недвижимости, которое внедряет систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в свои операции.

Благодаря этому цифровому инструменту агентству становится проще получать доступ к данным клиентов, обновлять информацию, отслеживать взаимодействия и эффективно управлять последующими действиями. Это означает меньше времени на ручной ввод данных и больше времени на взаимодействие с клиентами и предоставление услуг, что повышает продуктивность и удовлетворённость клиентов.

Чтобы избежать путаницы, давайте различать принятие цифровых изменений от оцифровки, цифровизации и цифровой трансформации.

Оцифровка (Digitization) — это перевод информации из физического формата (аналогового) в цифровой. Например, библиотека сканирует свои книги и превращает их в PDF-файлы. Информация остаётся той же, но теперь доступна в электронном виде.

Цифровизация (Digitalization) — это использование цифровых технологий для повышения эффективности бизнес-процессов. Например, розничный магазин внедряет онлайн-систему заказов, что ускоряет обработку заказов и привлекает больше клиентов.

Цифровая трансформация (Digital transformation) — более масштабный процесс, который включает внедрение цифровых технологий во все области бизнеса, кардинально меняя его работу и взаимодействие с клиентами. Пример: традиционный банк переходит в формат исключительно онлайн-финансового учреждения.

Принятие цифровых изменений (Digital adoption) — это ключевой фактор, позволяющий полностью использовать преимущества оцифровки, цифровизации и цифровой трансформации.

Зачем важно принятие цифровых изменений?

К концу 2022 года компании в среднем использовали более 315 Saa S-приложений, а аналитики Gartner прогнозируют рост расходов на ИТ на 6,8%, что составит $5 трлн к 2024 году. Потребность в принятии цифровых изменений становится всё очевиднее.

Однако цифровые технологии ценны только тогда, когда клиенты и сотрудники используют их в полной мере. Вот основные преимущества принятия цифровых изменений:

Повышение эффективности — Автоматизация рутинных задач экономит время и снижает количество ошибок.

Лучшее принятие решений — Лёгкий доступ к данным помогает менеджерам и сотрудникам быстро принимать обоснованные решения.

Улучшение клиентского опыта — Последовательное использование цифровых инструментов позволяет предоставлять клиентам более быстрое и персонализированное обслуживание.

Повышение удовлетворённости сотрудников — Технологии, которые упрощают работу, часто повышают моральный дух и производительность сотрудников.

Экономия затрат — Более эффективные процессы и цифровые инструменты снижают операционные расходы со временем.

Оптимизация рабочих процессов — Получение обновлений в режиме реального времени для делегирования задач, сокращение объёма переписки и ускорение выполнения работы.

Как подготовить вашу компанию к принятию цифровых изменений? Команда and Change помогает клиентам оценить зрелость управления изменениями и готовность к изменениям. Используя модель зрелости управления изменениями Prosci и соответствующие инструменты, мы помогаем определить текущее состояние бизнеса и области, требующие улучшений — это важно для успешного внедрения стратегий принятия цифровых изменений.

Теперь рассмотрим семь ключевых стратегий, которые помогут максимизировать вовлечённость сотрудников и их продуктивность.

Стратегии принятия цифровых изменений

Прежде чем углубляться в стратегии принятия цифровых изменений, важно оценить уровень зрелости управления изменениями в вашей организации. Это поможет понять, насколько хорошо ваша организация готова к успешному внедрению цифровых технологий. Чем выше уровень зрелости, тем больше шансов на успех.

1. Согласуйте принятие цифровых изменений с бизнес-целями

Свяжите принятие цифровых изменений напрямую с целями вашего бизнеса, демонстрируя сотрудникам, как это может трансформировать ключевые процессы и улучшить результаты. Адаптируйте цифровые инициативы под конкретные организационные цели, чтобы улучшить ключевые показатели эффективности (KPI), такие как операционная эффективность и удовлетворённость клиентов.

Например, в медицинской клинике эффективное внедрение новой системы онлайн-записи может упростить процесс расписания, сократить время ожидания пациентов и повысить качество обслуживания, что напрямую влияет на повышение эффективности и удовлетворённости.

2. Понимайте и развивайте необходимые цифровые навыки

Используйте аналитические инструменты для изучения вовлечённости сотрудников в использование цифровых приложений и выявления областей для улучшения.

Адаптируйте цифровые инструменты под конкретные потребности разных отделов, чтобы повысить их эффективность. Например, отдел продаж может использовать CRM-систему для отслеживания взаимодействий с клиентами, а отдел поддержки — для управления запросами клиентов. Проводите тренинги и предоставляйте возможности для практики перед запуском, чтобы каждая команда могла эффективно использовать инструменты.

Сосредоточьтесь на человеческом аспекте принятия цифровых изменений и собирайте обратную связь от сотрудников и наблюдать, как они используют инструменты, оценивайте области, где технологии могут повлиять на привычный рабочий процесс.

Такой подход помогает технологии соответствовать потребностям пользователей. Также важно развивать корпоративную культуру, поддерживающую изменения, что облегчает принятие цифровых инноваций.

3. Персонализируйте цифровой контент для различных потребностей сотрудников

Продвижение принятия цифровых изменений требует нового подхода к обучению и признания того, что навыки работы с технологиями, должностные роли и предпочтения в обучении сильно различаются в пределах одной организации. Это разнообразие делает традиционные, единообразные методы обучения неэффективными.

Решение? Выйти за рамки простого предоставления логинов или инструкций.

Рассмотрите возможность использования экранных руководств или встроенных подсказок, адаптированных под роль и потребности каждого пользователя. Персонализация контента в приложениях, которые сотрудники используют ежедневно, является ключевым, будь то производство, здравоохранение или государственный сектор. Такой подход помогает каждому пользователю эффективно ориентироваться в инструментах и использовать их.

4. Улучшайте и оптимизируйте цифровые инструменты на основе постоянной обратной связи

Настоящее принятие цифровых изменений означает, что ваши сотрудники максимально используют технологии компании; для этого необходимо измерять и улучшать их взаимодействие с инструментами.

Мониторинг уровня принятия технологий сотрудниками с помощью аналитических инструментов важен, но метрики, такие как время, проведённое в приложении, дают лишь поверхностное понимание. Лучше отслеживать вовлечённость пользователей, их поведение и опыт работы с приложением.

Используя эти данные, вы сможете понять, какие функции популярны, а какие нет. Это поможет создавать более качественные тренинги для решения выявленных проблем.

5. Преодолевайте сопротивление с помощью принципов управления изменениями Prosci

Цифровые проекты часто терпят неудачу, и основная причина — сопротивление сотрудников. Без должной оценки готовности к изменениям и уровня зрелости управления изменениями, а также без чёткой стратегии управления изменениями сотрудники могут сопротивляться использованию новых цифровых инструментов из-за нехватки понимания, страха изменений или недостаточного обучения.

Согласно исследованиям, наличие эффективной стратегии управления изменениями повышает шансы на успешное принятие цифровых изменений в семь раз.

Слишком сильный акцент на технологических обновлениях без комплексного подхода к управлению изменениями — это критическая ошибка. Например, внедрение новой ERP-системы без достаточной подготовки пользователей или предварительных этапов, таких как очистка данных.

Структурированный подход управления изменениями от Prosci, ориентированный на людей, помогает преодолеть проблемы, связанные с цифровыми изменениями.

Методология Prosci включает:

  • Модель треугольника изменений (PCT) — демонстрирует критические аспекты любых изменений и их связь со здоровьем проекта.
  • Модель ADKAR — направлена на индивидуальные изменения, помогая людям пройти через переходы и устранить барьеры на пути к принятию.
  • Трёхфазный процесс Prosci — структурированная рамка для успешного внедрения изменений и масштабного принятия.

Prosci также предлагает клиентам тренинги для разных ролей с разработкой коммуникационных планов и стратегий по управлению изменениями, о чём мы расскажем далее.

6. Вовлеките руководство и сторонников изменений

Для успешного принятия цифровых изменений важно, чтобы лидеры компании полностью поддерживали эти усилия. Когда топ-менеджеры выступают в роли спонсоров в процессе принятия цифровых инструментов, это повышает мотивацию команды и общий настрой. Подготовка лидеров к выполнению их ключевых ролей во время изменений играет решающую роль в преодолении препятствий.

Создание команды сторонников изменений по всей компании помогает распространить энтузиазм по поводу внедрения новых цифровых инструментов. Эти сторонники, или агенты изменений, играют ключевую роль в продвижении использования инструментов и сборе обратной связи для их улучшения. Отмечая каждое достижение, большое или маленькое, вы создаёте культуру, ориентированную на постоянное совершенствование, которая поддерживает процесс принятия цифровых изменений.

7. Сотрудничайте с компанией по управлению изменениями

Работа с проверенным провайдером услуг управления изменениями помогает в цифровой трансформации благодаря:

  • Моделям и структурам, основанным на исследованиях
  • Экспертным навыкам и опыту
  • Практической поддержке и развитию компетенций

Все эти элементы помогают более гладко управлять изменениями, сохраняя соответствие организационным целям и культуре.

Например, сертифицированный специалист Prosci, обладающий глубоким опытом в интеграции управления проектами и изменениями, внедрении ERP-систем и цифровой трансформации, может:

  • Предоставить персонализированный коучинг
  • Руководить сотрудниками, которые впервые работают с методологией Prosci
  • Помогать применять методологию в их конкретных ролях и проектах

С поддержкой от консультанта and Change сотрудники быстрее и успешнее внедряют методологию, с минимальными сбоями в сроках проекта. Исследования показывают, что организации с отличным управлением изменениями достигают значительно более высоких показателей успеха.

Как модель ADKAR помогает с принятием цифровых изменений

При интеграции цифровых технологий важно сосредоточиться не только на самих технологиях, но и на людях, которые их используют. Модель ADKAR® от Prosci предлагает структурированный подход к успешному принятию цифровых изменений.

Основные ошибки, с которыми сталкиваются компании в процессе обеспечения принятия цифровых изменений:

  • Слишком сильный акцент на технологии вместо людей, которым нужно её принять и использовать
  • Недостаточная трансляция причин, выгод и личного влияния изменений
  • Предположение, что сотрудники сами по себе с энтузиазмом примут новые технологии, без создания чёткого плана внедрения
  • Нехватка ресурсов для того, чтобы пользователи освоили новые технологии
  • Перегрузка сотрудников избыточным количеством изменений одновременно

Модель ADKAR помогает избежать этих ошибок за счёт:

  • Понимания (Awareness) — понимания необходимости изменений
  • Желания (Desire) — желания участвовать в изменениях и поддерживать их
  • Знаний (Knowledge) — знания о том, как внести изменения
  • Способностей (Ability) — способности применять необходимые навыки и модели поведения
  • Закрепления (Reinforcement) — закрепления изменений

Дальнейшие шаги: стратегии принятия цифровых изменений для устойчивого роста

Теперь, когда вы знаете, как сочетание стратегий принятия цифровых изменений с структурированным управлением изменениями приводит к долгосрочному успеху, пора переходить к следующему шагу. Имея более 20 лет опыта, Prosci понимает как вызовы, так и возможности, которые приносит принятие цифровых изменений, и готова эффективно поддерживать вашу цифровую интеграцию.

Станьте сертифицированным специалистом Prosci и внедряйте управление изменениями в вашей организации!

Сертификационный тренинг по управлению изменениями Prosci - это наиболее полное погружение в методологию управления изменениями и применение ее на практике к реальному проекту, над которым вы работаете.

Перейти к программе

Другие статьи

Подпишитесь на рассылку материалов по управлению изменениями, чтобы не пропустить интересный материал :

Приглашаем вас стать частью сообщества состоящего из тысяч квалифицированных специалистов по управлению изменениями по всему миру!

Перейти